3月13日，2018中国家居服务调查报告揭晓。网易家居历时三个月，对家居行业9大品类200家知名品牌线上线下服务能力及O2O打通情况进行调查。联邦家私位列全行业前三，并与属下子品牌联邦高登双双荣获“2018年度中国家居行业服务榜样”、“2018年度中国家居五星服务店面”两项大奖。

3.15服务调查升级“三连跳”

从2011年至今，网易家居315服务调查已连续开展8年，从售后电话调查到官网、微信、天猫三大线上渠道服务调查，再到2018年的线上线下O2O服务调查，进行了三次服务调查升级。

当下，新零售概念风靡传统行业，线上线下的融合趋势已成为共识。

在此背景下，2018年网易家居315服务调查第三次全面升级，颠覆以往纯线上的调查模式。从2017年12月到2018年2月，历时3个月，实地走访各大家居品牌在北京、上海、广州、深圳、佛山五大城市的专卖店，结合企业官网、微信、天猫等线上渠道，进行“O2O体验”大调查，对近200家家居企业的线上线下服务能力及O2O打通情况进行大检阅，寻找家居服务榜样。

综合实力前三，联邦荣获家居行业服务榜样

有这样一批企业，他们在新风口中坚守拓展，脚踏实地;他们在家居行业服务领域的前沿冲锋陷阵，以客户为中心，想客户之所想;他们通过优质的服务与客户建立深度链接，用实际行动彰显有态度的服务水平。

联邦家私在这次调查中线上线下服务表现出色，被评为“2018年度家居行业服务榜样”，树立行业服务标杆。联邦家私以顾客为中心，通过全产品线覆盖、数字化生产及营销系统支持，以全品类家私品质生活定制为用户提供绿色、环保、高品质的生活。并通过永不落幕的在线展厅，交互式的移动终端店面，24小时快速响应的客户服务，为顾客带来了极致服务，经受住了网易家居3.15调查人员的各种考验“招式”，突出重围，获此荣誉实至名归。

在对企业门店综合服务能力考察中，联邦获得了满分，被评为“2018中国家居五星级服务店面”。其中在设计服务方面，联邦设计师十分专业。在门店，联邦的导购与驻店设计师共同服务客户，拿出ipad装修效果图、客户家的图给予参考，离店后根据调查人员看中的产品，搭配提供完整的效果图。此外，联邦在店面氛围、产品讲解、售后政策以及服务态度等方面均表现突出。

联邦家私将一如既往地坚持高素质生活的理念，继续关注产品的每个细节，重视客户体验的每次感受，体现联邦家私对消费者全方位的呵护与关爱。未来，联邦将以全品类家私品质生活定制的全新模式，为消费者创造更加舒适健康的高品质家居生活。